En BODEGA DE CALENTADORES, nos esforzamos por proporcionar productos de alta calidad y servicios excepcionales. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones en caso de defectos, rotura del equipo de origen u otros desperfectos que sean responsabilidad de la empresa:
1. Inspección al Momento de la Entrega:
Al recibir tu calentador solar, te pedimos que examines el paquete y el producto de inmediato en presencia del transportista. Si notas algún daño evidente, haz una anotación en la guía de entrega del transportista.
2. Reporte de Defectos o Daños:
Si descubres defectos, roturas o cualquier otro desperfecto después de la entrega, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto. Proporciona fotos detalladas que muestren claramente el problema.
3. Proceso de Devolución:
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud de devolución y te proporcionará las instrucciones necesarias para el retorno del producto defectuoso.
El producto deberá ser devuelto en su empaque original con todos los accesorios y manuales.
4. Opciones de Devolución:
Dependiendo de la naturaleza del problema, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso completo del precio de compra.
- Reparación del producto si es factible.
5. Costos de Devolución:
Los costos de envío asociados con la devolución del producto defectuoso serán responsabilidad de BODEGA DE CALENTADORES si se determina que el defecto es responsabilidad nuestra.
6. Plazo de Resolución:
Nos comprometemos a resolver las solicitudes de devolución de manera oportuna. El proceso de revisión y resolución generalmente toma 5 días hábiles.
7. Garantía:
Además de nuestra política de devoluciones, todos nuestros calentadores solares están respaldados por una garantía del funcionamiento, siempre y cuando se haga mantenimiento anual, como mínimo 1 vez al año y se demuestre de manera fehaciente y sistemática que se haya realizado correctamente el mantenimiento por un plazo de 5 años. Consulta la información de la garantía para obtener detalles adicionales sobre la cobertura.
Esta política de devoluciones está diseñada para garantizar tu satisfacción y abordar cualquier problema relacionado con defectos o daños en nuestros calentadores solares. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
